企业微信赋能数字化转型：SCRM系统助力企业高效管理与客户沟通
- 发布时间：2024-06-18浏览量：
为了更好地利用企业微信赋能企业实现数字化转型，帮助企业员工更加简易明了地使用企业微信与客户沟通交流 ，企业微信管理系统SCRM整理了关于企微的常见问题并进行了解答
企业微信对企业的重要性
企业微信是微信团队专为企业打造的专业通讯工具，连接微信生态，助力企业高效办公。它不仅可以进行内部管理，还可以进行客户管理。对内方面。除去常规的办公需求，对企业本身的员工管理更为系统化。对外的方面，能够避免客户的流失，能够为企业有效绑定客户资源。另一个就是企业微信与个人微信绑定的这个方面。在企业微信里，员工可以统一形象，员工在微信用户的通信录里会有企业身份展示，并且在管理后台可以定义成员的详细信息。
企业微信可以给企业带来哪些好处
1. 在微信生态上做正规的商业化
个人微信在营销存在极大的风险，频频封号导致企业客户资源流失惨重。对于微信团队来说，过度营销和骚扰也是一个想要解决的问题。使用企业微信代替个人微信，可以让员工在微信生态上更有底气与客户互动，因为企业微信的企业认证可以给客户一个正规的形象。
2. 高效率直接触达客户，构建企业客户资源
企业微信不仅具有强大的OA功能，而且在微信生态私域运营的整个过程中，都有各种强大的功能支持，以满足企业的需求。企业微信可以容纳足够多的客户，帮助企业建立客户资源库，同时通过企业微信可以直接、高效的触达客户，与客户建立信任关系，加快客户转化。
3. 天然的精细化运营承载工具
客户标签和客户画像等信息都可以在企业微信中储存，根据客户的轨迹和画像可以为企业开展精细化运营提供有利的数据支撑。
4. 好友关系属于企业，员工离职带不走
使用个人微信加客户好友，如果遇到离职状况，销售会直接把客户带走；如果是使用公司的微信和公司手机，有一些销售在离职的时候还会把好友删除。
而企业微信的离职继承功能可以完美的解决这个问题，好友可以直接转移给接手的员工，不需要重新再添加一次好友给客户添加不便。
5. 用户价值可被资本化
客户资源就是企业的资本，一个企业拥有多少客户资源其实也间接代表着企业的实力。资本市场在考量企业价值的时候也会参考企业的私域用户数量。
企业微信搭配SCRM系统，真香加倍
企业微信虽然已经功能很强大，但对于客户资源日渐累积庞大的企业来说，运营起来未免会有些吃力。这个时候很多企业就选择使用 SCRM 系统来辅助运营， SCRM 系统有哪些强大的作用呢？
1.半自动化运营，提高营销效率
客户 SOP 、群 SOP ，任务中心、定时制定发送规则，只要将所有需要发布的消息编辑好，就可以一键发送编辑好的内容到所有客户或者社群。
2.员工服务质检，提升服务质量
企业微信的会话存档功能与 SCRM 系统打通，可以将员工的会话记录进行存档，并且自动识别员工和客户的敏感词和敏感动作，第一时间将不符合规定的会话拦截并且提醒给质检人员，规避不必要的损失，保护了企业的品牌形象。
SCRM 系统的敏感动作的维度更广，不仅包括敏感词敏感动作（被客户删除、删除客户、拉黑客户），还有超时回复、超时未回复、群超时回复、群超时未回复等功能，为客户联系和群运营效率保驾护航。
3.强大的数据体系，精细化运营
SCRM 会提供全维度的数据分析，可以打通京东、淘宝、有赞、小鹅通等多个平台，将订单数据、客户跟进数据和其他数据全方面的整合分析，对于数据发展情况和存在的问题可以更可视化的展现。
使用企业微信管理系统探马 SCRM 可以覆盖从销售人员到管理者全场景，助力企业提升管理效率、服务质量，最终实现业务增长。
